Chính sách đổi trả hàng

a.     Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền:

Khi nhận hàng, sản phẩm không ưng ý, tôi có thể đổi trả hàng không?

         Quý khách hoàn toàn có thể từ chối nhận hàng, khi sản phẩm không đúng, hình thức sản phẩm không còn nguyên vẹn. Đồng thời, quý khách có thể thông báo trực tiếp về số hotline : 098. 12.13.162 tại thời điểm đó về tình trạng hàng để được hỗ trợ kịp thời.

Trường hợp nào thì tôi có thể đổi trả hàng

Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong đơn hàng của mình vì bất cứ lý do gì trong danh sách liệt kê bên dưới:

Lý do

Mô tả

Ý muốn chủ quan/ Lý do cá nhân

Không như mong đợi/

Không ưng ý

Sản phẩm không đáp ứng mong đợi của quý khách

Đổi ý

Quý khách không còn nhu cầu dùng đến sản phẩm nữa

Lý do khách quan

Bể vỡ

Sản phẩm bị bể vỡ/trầy xước/biến dạng trong quá trình vận chuyển

Lỗi kỹ thuật

Sản phẩm không vận hành đúng chức năng như trong mô tả của nhà sản xuất

Không đúng sản phẩm

Không đúng sản phẩm quý khách đã đặt (sai kích cỡ, sai màu,...)

Thiếu sản phẩm/phụ kiện

Thiếu sản phẩm/thiếu phụ kiện như được liệt kê ngoài bao bì

Không vừa

Quý khách nhận được đúng kích cỡ đã đặt, nhưng sử dụng không vừa

Sai thông tin sản phẩm

Sản phẩm không giống với thông tin mô tả, hình ảnh, hoặc thông số kỹ thuật được đăng trên trang web (có thể do lỗi website, hoặc thông tin sản phẩm chưa chính xác)

 

 

          Tại Japanplaza, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách sự tin tưởng và hài lòng tuyệt đối từ chất lượng sản phẩm cho đến dịch vụ khách hàng. Vì vậy, nếu quý khách cảm thấy chưa hài lòng với sản phẩm của mình vì bất cứ lý do gì, dù là ý muốn của cá nhân hay nguyên nhân khách quan, chúng tôi rất sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi/trả hàng.

 

          Quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả hàng của chúng tôi để biết sản phẩm của mình có phù hợp các điều kiện đổi trả hàng hay không, rồi làm theo hướng dẫn để gửi sản phẩm về lại cho Japanplaza.vn.

 

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền tại Japanplaza.vn như thế nào?

          Chính sách đổi/trả hàng của Japanplaza.vn chấp nhận cho khách hàng trả lại một vài sản phẩm trong đơn hàng, và có thể lựa chọn nhận lại tiền hoặc đổi lại sản phẩm thay thế. Tuy nhiên, chúng tôi có một số yêu cầu đơn giản trong việc thực hiện đổi/trả hàng cho Quý khách.

Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong đơn hàng của mình vì bất cứ lý do gì trong danh sách liệt kê bên dưới:

 

Lý do

Mô tả

Ý muốn chủ quan/ Lý do cá nhân

Không như mong đợi/

Không ưng ý

Sản phẩm không đáp ứng mong đợi của quý khách

Đổi ý

Quý khách không còn nhu cầu dùng đến sản phẩm nữa

Lý do khách quan

Bể vỡ

Sản phẩm bị bể vỡ/trầy xước/biến dạng trong quá trình vận chuyển

Lỗi kỹ thuật

Sản phẩm không vận hành đúng chức năng như trong mô tả của nhà sản xuất

Không đúng sản phẩm

Không đúng sản phẩm quý khách đã đặt (sai kích cỡ, sai màu,...)

Thiếu sản phẩm/ phụ kiện

Thiếu sản phẩm/thiếu phụ kiện như được liệt kê ngoài bao bì

Không vừa

Quý khách nhận được đúng kích cỡ đã đặt, nhưng sử dụng không vừa

Sai thông tin sản phẩm

Sản phẩm không giống với thông tin mô tả, hình ảnh, hoặc thông số kỹ thuật được đăng trên trang web (có thể do lỗi website, hoặc thông tin sản phẩm chưa chính xác)

 

          Sau đây là những yêu cầu chung cho việc đổi/trả hàng (trừ một số sản phẩm có quy định đặc biệt khác được nêu rõ tại phần thông tin sản phẩm hoặc/và trong phần chính sách đổi trả hàng):

- Thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng là 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

- Quý khách còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Japanplaza.vn (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng,...)

- Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả (Quý khách vui lòng xem mục Các sản phẩm nào không áp dụng đổi trả?)

- Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển) với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành...) và quà tặng kèm (nếu có)

- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc cài đặt bất kỳ dữ liệu đầu vào   nào

- Tất cả các chi tiết có niêm phong vẫn chưa được mở

 

          Trong trường hợp quý khách đã mở niêm phong của sản phẩm, xin vui lòng liên hệ với trung tâm bảo hành của nhà sản xuất theo thông tin ghi trên phiếu bảo hành để được hỗ trợ .

Quý khách tham khảo thêm về hướng dẫn đổi trả hàng của Japanplaza.vn tại Japanplaza.vn/chinh-sach-doi-tra-hang

 

Các sản phẩm nào không áp dụng đổi trả?

Các sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế dưới đây sẽ không được áp dụng đổi trả:

 

Danh mục sản phẩm

Sản phẩm hạn chế đổi trả

Điện tử

 Sản phẩm TV, máy vi tính, laptop, điện thoại, máy tính bảng đã bị mở seal niêm phong của nhà sản xuất

  Sản phẩm điện tử đã được kích hoạt bảo hành

Đồ gia dụng

Sản phẩm điện lạnh

Thời trang & Phụ kiện 
Thể thao

  Các sản phẩm thời trang và giày dép, túi xách, ví.
  Phụ kiện thời trang, nữ trang 
  Tất (vớ), đồ lót, đồ bơi, nón bơi 
  Đồng hồ da/thuộc da

Mẹ & Bé

  Sữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé 
  Đồ lót, đồ bơi của bé

Sách

  Sách, báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ 
  Băng đĩa, DVD, VCD, audio, video games, các phần mềm hoặc     các sản phẩm tương tự 
  Sách điện tử, tạp chí điện tử, phiếu quà tặng điện tử, phiếu quà     tặng giấy

Hóa mỹ phẩm

Mỹ phẩm và nước hoa 

Các sản phẩm khác

  Sản phẩm thanh lý 
  Sản phẩm quà tặng kèm 
  Sản phẩm được đổi từ điểm tích lũy 
  Thực phẩm, đồ uống 
  Hoa và các mặt hàng có hạn sử dụng ngắn khác

 

 

b.     Hướng dẫn đổi trả hàng:

Điều kiện đổi trả hàng tại Japanplaza.vn như thế nào?

Quý khách vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả hàng và tuân thủ các điều kiện bắt buộc như sau:

- Sản phẩm phải được gửi kèm Phiếu mua hàng tại japanplaza.vn

- Sản phẩm thuộc danh mục mặt hàng được đổi trả.

- Sản phẩm đổi trả không quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

- Sản phẩm phải không có dấu hiệu đã qua sử dụng và không can thiệp sửa chữa, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

Để biết thêm thông tin hướng dẫn chi tiết, quý khách vui lòng tham khảo tại japanplaza.vn/chinh-sach-doi-tra-hang

 

Làm thế nào để đổi trả hàng?

          Trước khi gửi lại một sản phẩm cho Japanplaza.vn, quý khách vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi nhằm đảm bảo sản phẩm của quý khách có đủ điều kiện để hoàn trả.

Sau đó chỉ cần làm theo 4 bước đơn giản sau:

1. Điền vào Phiếu đăng ký đổi trả hàng (tải phiếu tại đây)

2. Đóng gói sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng + phiếu đăng ký đổi trả hàng

3. Dán nhãn đổi trả ra bên ngoài kiện hàng

4. Gửi về lại cho Japanplaza.vn

Để biết thêm thông tin hướng dẫn chi tiết, quý khách vui lòng tham khảo tại japanplaza.vn/chinh-sach-doi-tra-hang

 

c.     Tình trạng đổi trả hàng:

Sau bao lâu tôi có thể nhận được kết quả đổi trả hàng?

          Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm quý khách gửi lại. Sau khi nhận được sản phẩm và đánh giá chất lượng, chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận với Quý khách hàng và hẹn thời gian gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.

Làm thế nào để kiểm tra được tình trạng đổi trả hàng?

          Quý khách có thể theo dõi tình trạng đổi/trả hàng của mình bằng cách sử dụng số hiệu bưu gửi (số vận đơn) do đơn vị vận chuyển của chúng tôi cung cấp khi quý khách gửi hàng.

 

d. Chi phí đổi trả hàng:

Japanplaza.vn có thanh toán chi phí vận chuyển cho sản phẩm đổi trả không?

Đối với những đơn hàng đổi trả vì lý do khách quan, Quý khách hàng được miễn phí vận chuyển.

Đối với những đơn hàng đổi trả vì lý do chủ quan, Quý khách hàng có thể được yêu cầu thanh toán phí vận chuyển/ phí EMS

 

e.     Thay thế sản phẩm khác:

Làm thế nào để biết đơn hàng thay thế đã được thực hiện chưa?

          Quý khách sẽ nhận được thông báo qua email về việc japanplaza.vn đang tiến hành gửi sản phẩm thay thế đến quý khách bằng một đơn hàng mới. Số đơn hàng mới cũng sẽ được cập nhật đến quý khách qua thông báo này.

Sau bao lâu kể từ khi tôi gửi trả lại sản phẩm thì nhận được sản phẩm mới?

          Japanplaza.vn sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế đến quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm đổi/trả hoàn tất. Sau khi nhận được sản phẩm và đánh giá chất lượng,Japanplaza.vn sẽ gọi điện xác nhận với khách hàng tình trạng sản phẩm và thông báo thời gian nhận hàng đổi trả.

 

f.      Hoàn tiền / mã điện tử:

Sau bao lâu tôi gửi lại sản phẩm thì nhận được tiền hoàn lại?

          Japanplaza.vn sẽ tiến hành hoàn lại tiền đến quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm đổi/trả hoàn tất. Sau khi nhận được sản phẩm và đánh giá chất lượng, Japanplaza.vn  sẽ gọi điện xác nhận với khách hàng tình trạng sản phẩm và thông báo về việc hoàn tiền.

          Để việc xử lý sản phẩm hoàn trả của quý khách được nhanh chóng hơn, quý khách có thể chọn hình thức hoàn tiền qua tài khoản tiền điện tử (vui lòng nêu rõ lựa chọn này trong Phiếu đăng ký đổi trả hàng).

Mã tiền điện tử là gì?

          Mã tiền điện tử là một hình thức hoàn trả giá trị tương đương với giá trị sản phẩm quý khách đã đặt hàng. 
Quý khách có thể sử dụng mã tiền điện tử như một mã voucher (mã giảm giá) để thanh toán cho bất kỳ sản phẩm nào tại Japanplaza.vn. Mã tiền điện tử chỉ có thể được sử dụng một lần và có giá trị trong 1 năm kể từ ngày phát hành.

Làm thế nào để sử dụng mã tiền điện tử là gì?

          Nếu quý khách đồng ý với phương thức hoàn tiền qua tài khoản tiền điện tử, một mã tiền điện tử sẽ được gửi đến địa chỉ email quý khách đã dùng đặt hàng.

          Để sử dụng mã tiền điện tử cho đơn hàng mới, tại trang thanh toán, quý khách nhập mã tiền điện tử vào ô trống rồi chọn "Sử dụng". Khi thấy giá trị của mã tiền điện tử được trừ trực tiếp vào tổng số tiền thanh toán của đơn hàng, nghĩa là quý khách đã sử dụng thành công.

 

Mặt hàng nổi bật